Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών: Πού και πώς μπορούν οι πολίτες να καταγγείλουν προβλήματα στις ιατρικές υπηρεσίες

Ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ) ανακοίνωσε πρόσφατα ένα ολοκληρωμένο οδηγό για τους πολίτες που επιθυμούν να υποβάλουν καταγγελίες σχετικά με ιατρικές υπηρεσίες. Σύμφωνα με το To Vima, η πρωτοβουλία στοχεύει στην ενίσχυση της προστασίας των ασθενών και στην εξασφάλιση της διαφάνειας του ιατρικού λειτουργήματος.

Πού μπορούν να υποβληθούν οι καταγγελίες

Οι αναφορές μπορούν να παραδοθούν σε τρία κύρια κανάλια: γραπτά στην έδρα του ΙΣΑ, μέσω ηλεκτρονικής φόρμας στην επίσημη ιστοσελίδα, ή απευθείας στα αρμόδια δημόσια όργανα, όπως το Υπουργείο Υγείας και η Εθνική Αρχή Δημόσιας Υγείας. Το Enikos επισημαίνει ότι η γραπτή μορφή παραμένει η πιο προτιμώμενη, διότι επιτρέπει την καλύτερη τεκμηρίωση και παρακολούθηση της υπόθεσης.

Ποιοι είναι οι αρμόδιοι φορείς

Ο ΙΣΑ συνεργάζεται στενά με τρεις βασικές αρχές: το Υπουργείο Υγείας, το Κέντρο Ελέγχου Ποιότητας Υγείας (ΚΕΠΥ) και το Συμβούλιο Εποπτείας Ιατρικής Πρακτικής. Κάθε ένας από αυτούς έχει συγκεκριμένο ρόλο – το Υπουργείο εκδίδει γενικές οδηγίες, ο ΚΕΠΥ διεξάγει τεχνικούς ελέγχους, ενώ το Συμβούλιο αξιολογεί τυχόν επαγγελματικές παραβάσεις. Η συνεργασία αυτή διασφαλίζει ότι οι καταγγελίες δεν παραμένουν μόνο σε επίπεδο συλλόγου, αλλά φθάνουν και στα αρμόδια κρατικά όργανα.

Διαδικασία υποβολής και προτεραιοποίηση

Η διαδικασία ξεκινά με την υποβολή της καταγγελίας, η οποία πρέπει να περιλαμβάνει σαφή περιγραφή του περιστατικού, ημερομηνίες, ονόματα επαγγελματιών και, εφόσον είναι δυνατόν, αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. ιατρικές βεβαιώσεις ή φωτογραφίες). Το Enikos προσθέτει ότι οι αναφορές ταξινομούνται κατά σοβαρότητα: από ελαφρές ατέλειες στη διοίκηση (π.χ. καθυστερήσεις) μέχρι σοβαρές παραβιάσεις κλινικών πρωτοκόλλων που ενδέχεται να θέτουν σε κίνδυνο τη ζωή του ασθενούς.

Οι πιο κρίσιμες περιπτώσεις λαμβάνουν άμεση προτεραιότητα και εξετάζονται εντός 48 ωρών από το αρμόδιο τμήμα του ΙΣΑ. Οι λιγότερο επείγουσες καταγγελίες ενδέχεται να περάσουν σε πιο αργή διαδικασία ελέγχου, αλλά εγγυώνται ότι δεν θα παραμείνουν αδιάφορες. Όλες οι ενέργειες καταγράφονται σε ηλεκτρονικό σύστημα παρακολούθησης, ώστε ο καταγγέλλων να μπορεί να ελέγχει την πορεία της υπόθεσής του.

Προηγούμενα παραδείγματα και ευρύτερο πλαίσιο

Η ανάγκη για τέτοιο μηχανισμό δεν είναι νέας. Το 2023, μια σειρά από σκανδαλώδεις περιπτώσεις λανθασμένων διαγνώσεων και ακατάλληλων θεραπειών προκάλεσαν εκτεταμένες διαμαρτυρίες ασθενών. Οι αδυναμίες στην επικοινωνία μεταξύ ασθενών και ιατρικού προσωπικού τόνισαν την ανάγκη για διαφανείς κανάλια καταγγελιών. Επιπλέον, η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει ενσωματώσει στην «Οδηγία για τα Δικαιώματα των Ασθενών» (Directive 2022/112) υποχρεώσεις για εθνικά συστήματα καταγγελιών, κάτι που ενθαρρύνει και την ελληνική νομοθεσία να εναρμονιστεί.

Σύμφωνα με το To Vima, ο ΙΣΑ έχει ήδη ενσωματώσει τις ευρωπαϊκές προδιαγραφές, δημιουργώντας μια πλατφόρμα που συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του GDPR για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των καταγγέλλοντων. Αυτό το βήμα ενισχύει την εμπιστοσύνη των πολιτών, καθώς οι πληροφορίες τους παραμένουν ασφαλείς και ανώνυμες, εφόσον επιλέξουν αυτή τη δυνατότητα.

Τι σημαίνει για τους ασθενείς

Για τον απλό πολίτη, η νέα διαδικασία σημαίνει ότι υπάρχει ένας σαφής, προσβάσιμος και νομικά προστατευμένος δρόμος για να εκφράσει τις ανησυχίες του. Η δυνατότητα να υποβάλει γραπτή καταγγελία, να παρακολουθεί την εξέλιξη της υπόθεσης και να λάβει απάντηση εντός προκαθορισμένων χρονικών πλαισίων, ενισχύει το αίσθημα δικαιοσύνης και προστασίας. Επιπλέον, η προτεραιοποίηση βάσει σοβαρότητας διασφαλίζει ότι οι πιο κρίσιμες διαταραχές αντιμετωπίζονται άμεσα, μειώνοντας τον κίνδυνο επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων.

Συνολικά, η πρωτοβουλία του ΙΣΑ αποτελεί ένα σημαντικό βήμα προς τη διαφάνεια και τη λογοδοσία στο ελληνικό σύστημα υγείας. Η ενσωμάτωση των ευρωπαϊκών προτύπων, η συνεργασία με κρατικούς φορείς και η σαφής επικοινωνία προς το κοινό δημιουργούν ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο που μπορεί να λειτουργήσει ως πρότυπο για άλλους επαγγελματικούς συλλόγους.