ΔΕΗ ξεπέρασε τα 100 καταστήματα νέας γενιάς: η νέα πρόταση εξυπηρέτησης ενέργειας σε όλη την Ελλάδα

Σύμφωνα με ανακοίνωση της ΔΕΗ, ο αριθμός των καταστημάτων νέας γενιάς ξεπέρασε τα 100 σημεία σε όλη τη χώρα, σηματοδοτώντας ένα νέο στάδιο στην ψηφιακή αναβάθμιση του φυσικού δικτύου. Η κίνηση αυτή, όπως αναφέρει η Ναυτεμπορική, αποτελεί «ένα ακόμη βήμα στον μετασχηματισμό του φυσικού της δικτύου», ενώ η Ελεύθερος Τύπος προσθέτει ότι τα καταστήματα «εξελίσσονται σε ολοκληρωμένους προορισμούς για υπηρεσίες ενέργειας, τεχνολογίας και συνδεσιμότητας».

Πίσω από τον αριθμό: πώς φτάσαν τα 100 καταστήματα

Η επέκταση δεν ήταν τυχαία. Από το 2022, η ΔΕΗ επένδυσε πάνω από 150 εκατομμύρια ευρώ σε ανασχεδιασμό των παλαιών γραφείων, ενσωματώνοντας αυτοματοποιημένα συστήματα εξυπηρέτησης, ψηφιακές οθόνες και χώρο για προσωπική συμβουλευτική. Οι νέες τοποθεσίες επιλέχθηκαν στρατηγικά σε μεγάλες πόλεις, αλλά και σε περιφερειακά κέντρα, ώστε να μειωθεί η απόσταση των πολιτών από τις υπηρεσίες της εταιρείας.

Νέες υπηρεσίες: από λογαριασμούς σε έξυπνα σπίτια

Τα καταστήματα προσφέρουν πλέον πλήρη ψηφιακή διαχείριση λογαριασμών, δυνατότητα άμεσης πληρωμής μέσω QR code, και εξειδικευμένη υποστήριξη για εγκατάσταση μετρητών έξυπνης ενέργειας. Επιπλέον, οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για προγράμματα ενεργειακής αποδοτικότητας, να κλείσουν ραντεβού για ενεργειακό έλεγχο σπιτιού και να αγοράσουν προϊόντα «έξυπνου σπιτιού» (π.χ. θερμοστάτες, φωτιστικά LED με δυνατότητα ελέγχου από κινητό). Η Ελεύθερος Τύπος τονίζει ότι η προσθήκη συμβουλευτικής τεχνολογίας δημιουργεί «συνδυασμό ενέργειας και τεχνολογίας» που στοχεύει σε μια πιο βιώσιμη κατανάλωση.

Αντίκτυπος για τους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις

Για τους πολίτες, η μετατροπή σημαίνει μικρότερο χρόνο αναμονής και πρόσβαση σε εξειδικευμένες λύσεις χωρίς την ανάγκη τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Έρευνα της Καθημερινής (που αναφέρεται και από τη Ναυτεμπορική) δείχνει ότι το 68 % των πελατών θεωρεί τις νέες υπηρεσίες «πολύ πιο βολικές» σε σύγκριση με τα παραδοσιακά γραφεία. Οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις, από την άλλη, εκμεταλλεύονται τα «business hubs» των καταστημάτων για να λάβουν συμβουλές σχετικά με την ενεργειακή απόδοση, τη χρέωση και τα προγράμματα επιδότησης της ΕΕ.

Προκλήσεις και προοπτικές

Παρά τα οφέλη, η ΔΕΗ αντιμετωπίζει προκλήσεις: η διατήρηση του υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης απαιτεί συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού και επενδύσεις σε λογισμικό ασφάλειας δεδομένων. Επιπλέον, ο ανταγωνισμός από ιδιωτικούς παρόχους ενεργειακών λύσεων εντείνεται, γεγονός που πιέζει τη ΔΕΗ να διατηρήσει το «πλεονέκτημα προσγείωσης» μέσω της φυσικής παρουσίας. Η εταιρεία σχεδιάζει να ανοίξει επιπλέον 30 καταστήματα μέχρι το 2028, εστιάζοντας σε περιοχές με χαμηλή κάλυψη ψηφιακών υπηρεσιών, ώστε να γεφυρώσει το «ψηφιακό χάσμα» μεταξύ αστικών και αγροτικών περιοχών.