Διαφορά τιμής ανάμεσα στο ράφι και το ταμείο: Τι δικαιούται ο καταναλωτής
Όταν η τιμή που αναγράφεται στο ράφι διαφέρει από αυτή που χρεώνεται στο ταμείο, ο καταναλωτής μπορεί να απαιτήσει την τιμή του ραφιού ή την επιστροφή της διαφοράς. Τι προβλέπει η νομοθεσία και ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει.
Σε πολλά σούπερ μάρκετ η τιμή που αναγράφεται στο ράφι διαφέρει από εκείνη που χρεώνεται στο ταμείο. Ο αγοραστής, έχοντας υπολογίσει άλλο ποσό, διαπιστώνει στο ταμείο ότι πρέπει να πληρώσει περισσότερο. Το φαινόμενο παρατηρείται συχνά σε μεγάλες αλυσίδες και δεν πρέπει να καλύπτεται από τον πελάτη, καθώς η νομοθεσία προστατεύει τον καταναλωτή.
Τι προβλέπει η νομοθεσία
Σύμφωνα με τον νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών, η τιμή που εμφανίζεται στο ράφι θεωρείται δεσμευτική προσφορά του καταστήματος. Ο λιανοπωλητής υποχρεούται να ενημερώνει σαφώς και με ακρίβεια για την τελική τιμή των προϊόντων και να χρεώνει τον πελάτη με εκείνη που έχει αναρτηθεί. Όταν στο ταμείο εμφανίζεται υψηλότερο ποσό, ο καταναλωτής δικαιούται να καταβάλει την τιμή του ραφιού ή, αν έχει ήδη πληρώσει, να ζητήσει την επιστροφή της διαφοράς.
Πρακτικά βήματα
Σε περίπτωση διαφοράς, ο αγοραστής πρέπει πρώτα να το επισημάνει στον υπάλληλο του ταμείου και να ζητήσει διόρθωση της χρέωσης. Είναι χρήσιμο να φωτογραφίσει την ετικέτα στο ράφι και να κρατήσει την απόδειξη, η οποία αποτελεί το κύριο στοιχείο για την υποστήριξη της αξίωσής του. Αν το αίτημα στο ταμείο απορριφθεί, μπορεί να απευθυνθεί στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της αλυσίδας και να απαιτήσει την αποστολή της διαφοράς.
Πού μπορεί να υποβάλει καταγγελία
Αν η διαφορά δεν επιλυθεί με το κατάστημα, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή, ο οποίος εξετάζει τις διαμεσολαβήσεις δωρεάν, καθώς και στην Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών. Οι έλεγχοι για την ορθή εμφάνιση των τιμών διενεργούνται από τις υπηρεσίες εποπτείας της αγοράς, οι οποίες επιβάλλουν διοικητικές κυρώσεις στις επιχειρήσεις που παραβιάζουν τις διατάξεις. Τέλος, για απαιτήσεις έως 20.000 ευρώ υπάρχει η ειδική διαδικασία μικροδιαφορών, η οποία είναι σχετικά γρήγορη και δεν απαιτεί δικηγόρο.
